“八榮八恥”的重要論述，涵蓋愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求，反映社會(huì)主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，是馬克思主義道德觀的精辟概括，是新時(shí)期社會(huì)主義道德的系統(tǒng)總結(jié)，是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，是新形勢(shì)下社會(huì)主義思想道德建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。
 

    胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀是適用于每一名公民的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)今商場(chǎng)浮華狂躁，物欲橫陳的情形下，營(yíng)銷人更應(yīng)樹(shù)立榮辱意識(shí)。筆者終合自身經(jīng)歷與心得，總結(jié)出了營(yíng)銷人的“八榮八恥”，與大家共勉。

    （一）、以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，以危害團(tuán)隊(duì)為恥

    團(tuán)隊(duì)是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的組織保證和動(dòng)力之魂，尤其對(duì)于商業(yè)零售業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神更為重要。因?yàn)閹缀鯖](méi)有一個(gè)人，包括團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)袖”能夠完整地做完一件事情。隨著零售技術(shù)的越來(lái)越先進(jìn)，管理更趨現(xiàn)代化，這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就愈發(fā)在整個(gè)零售鏈條中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。所以我提倡以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，為危害團(tuán)隊(duì)為恥，出發(fā)點(diǎn)和根由即在此。

    “創(chuàng)江山易，保江山難”，我們都知道一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須經(jīng)歷一個(gè)艱難困苦的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)有很多員工為此付出了很多心血和汗水。但是一旦事業(yè)有成或一切走上正軌之時(shí)，某些干部和員工就會(huì)放松對(duì)自己的約束，作為有損團(tuán)隊(duì)的事情來(lái)。而對(duì)于害群之馬，企業(yè)必須毫不留情，才會(huì)警示后人。筆者曾在的一家集團(tuán)公司，對(duì)此更是頻出重拳。很多正處于上升期的，企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的優(yōu)秀年青干部就這樣一一落馬。論威望、論能力可能無(wú)幾人出其右，但若包庇縱容，誓必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)的威信力，此消彼長(zhǎng)，企業(yè)是不會(huì)容忍一個(gè)危害企業(yè)整體發(fā)展的“人才”留在團(tuán)隊(duì)中的。一位女性經(jīng)理，是企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的經(jīng)營(yíng)骨干，其工作作風(fēng)以其干練、大膽而聞名，但其“八小時(shí)之外”的口碑卻不甚良好，但考慮到企業(yè)發(fā)展大局，雖有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然重用。但是她并沒(méi)有以此為警示，處事作風(fēng)仍然過(guò)于恣意。一次，她過(guò)生日，竟然“號(hào)令”一較為親信商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員代為起生日款，數(shù)量從50至100不等。這對(duì)于月平均收入只有500元左右的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，此筆籌資也實(shí)為不菲，不甚忍受“剝削”的營(yíng)業(yè)員偷偷“告”到了領(lǐng)導(dǎo)那兒。只此一事，已無(wú)人能夠保住她，包括總經(jīng)理在內(nèi)，無(wú)不為這種行為而不恥，而這位精明強(qiáng)干的女經(jīng)理也就從此在官場(chǎng)“一蹶不振”。事情雖然可笑，但也從一個(gè)側(cè)面揭示了她不重視團(tuán)隊(duì)作用的后果，在她的眼中，沒(méi)有把營(yíng)業(yè)員放在眼中，沒(méi)有考慮營(yíng)業(yè)員的根本利益，做一切事情都從自身出發(fā)，而輕視團(tuán)隊(duì)成員。其實(shí)，無(wú)論你處于多高的職位，對(duì)待屬下都應(yīng)該充分重視，要牢記“熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，危害團(tuán)隊(duì)為恥”

    （二）、以服務(wù)顧客為榮，以欺騙顧客為恥

    “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客為本”，無(wú)論何時(shí)、何地都應(yīng)該是為商者經(jīng)營(yíng)之根、發(fā)展之源。顧客是我們的衣食父母，是上帝。忠實(shí)穩(wěn)定的消費(fèi)團(tuán)體是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的根本保證。失去了顧客的信賴和支持，好比“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，一切無(wú)從談起。而隨著商家競(jìng)爭(zhēng)的日趨慘烈，趙來(lái)越多的商家為了追逐商業(yè)利潤(rùn)而放棄了誠(chéng)信之本，而大玩促銷游戲。高明者，在你挨了“溫柔一刀”后，方才大呼后悔；跟風(fēng)者，則是“賠了夫人又折兵”。

近年來(lái)，“買送”活動(dòng)大行其道，無(wú)非是同顧客玩了一把文字游戲，精明的顧客可以“玩轉(zhuǎn)商廈做購(gòu)物高手”，頭腦發(fā)熱者則會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑，深陷其中，不能自拔。從商家擁有最終解釋權(quán)的“霸王條款”，買100送150的文字游戲，再到購(gòu)物中轎車的“瞞天過(guò)海”。商家自詡越來(lái)越高明，而消費(fèi)者也越來(lái)越糊涂。為了搶占市場(chǎng)份額、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的商家挖空心思地琢磨如何讓消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包，“商業(yè)利益第一、顧客利益第二”的思想大行其道。實(shí)實(shí)在在地打折促銷已越來(lái)越不多見(jiàn)，取而代之的是花樣翻新、招式頻出的促銷手段“大比拼”。筆者留意觀察，都說(shuō)阿拉上海人精明，促銷也是不溫不火，在大上海鮮見(jiàn)“買送”活動(dòng)，多為折扣居多。而源于北京的“買100送50”活動(dòng)卻在北方演繹著一幕幕經(jīng)典好戲，從買100送50、60、80，到送100，送150，概念越來(lái)越突出，附加條件也越來(lái)越多。“只收券，不送券；只送券，不收券；限定商場(chǎng)、品牌、柜臺(tái)使用；不同的商品送券幅度不一；不找零，不兌換現(xiàn)金。”等等。“我的地盤我作主”-------商家擁有最終解釋權(quán)，你不服愛(ài)上哪告上哪告。筆者曾供職的一家精品服飾商城的CEO，在推出刮刮卡活動(dòng)時(shí)，竟也玩起了小把戲，手握中獎(jiǎng)刮刮卡，每天指定投放數(shù)量，更有甚的是，竟私下找來(lái)“獎(jiǎng)托兒”，佯裝領(lǐng)取背投大獎(jiǎng)。而活動(dòng)最終是很不成功，靠虛假的促銷手段又如何能贏得顧客的信賴呢？而筆者原來(lái)所在的國(guó)有百貨商場(chǎng)的大型促銷活動(dòng)，筆者全程參與策劃、實(shí)施，并無(wú)半點(diǎn)“貓膩兒”在其中，實(shí)實(shí)在在地反饋消費(fèi)者。其實(shí)欺騙消費(fèi)者也是在欺騙自己，是心里沒(méi)底的表現(xiàn)。試想，如果底氣頗足，實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者設(shè)計(jì)活動(dòng)，又怎會(huì)做出如此不良行為呢？

    （三）、以創(chuàng)新求變?yōu)闃s，以因循守舊為恥

    不換思想就換人，這在以往的國(guó)有企業(yè)是不可想像的，但在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，卻是企業(yè)體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“能者上，平者讓、庸者下”是企業(yè)人事改革的新口號(hào)。

    做營(yíng)銷，要時(shí)刻保持著一顆年輕的頭腦，跟蹤最新社會(huì)潮流，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，活動(dòng)內(nèi)容要常變常新，一成不變的促銷方案是不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)青睞的。哪怕你只換了概念，里面的內(nèi)容稍做調(diào)整，也會(huì)比一成不變的促銷方案好得多?，F(xiàn)今的促銷大多“換湯不換藥”，真正有新意的精品促銷方案少之又少。大家都在抄襲，落后地區(qū)的向先進(jìn)地區(qū)的抄襲，國(guó)內(nèi)的向國(guó)外的抄襲，真正去調(diào)研、了解市其實(shí)無(wú)論做何種方案，都要首先立足于企業(yè)自身的特點(diǎn)，同時(shí)要抓住自身特色，一年中有幾項(xiàng)突出的活動(dòng)，要拿來(lái)反復(fù)做。筆者十分欣賞沈陽(yáng)興隆大家庭的促銷，給人感覺(jué)大氣而不失精致，新穎而又創(chuàng)意叢生。它首創(chuàng)的66小時(shí)不眠夜，生鮮早市、夜市，引領(lǐng)消費(fèi)者過(guò)洋節(jié)都開(kāi)了沈城之先河。作為一家號(hào)稱摩爾的大型購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)廣場(chǎng)，拿什么來(lái)吸引人氣、留住客源，興隆大家庭用它不斷創(chuàng)新求變的營(yíng)銷方式給我們以最好的詮釋。

    “創(chuàng)新”難嗎？很多營(yíng)銷人為之絞盡腦汁，而不得其解。記得一次筆者參加大商集團(tuán)的營(yíng)銷工作會(huì)議，總裁牛鋼說(shuō)得好，與其憋在家里，不如到鄉(xiāng)間，去感受藍(lán)天、白云、綠地，親近大自然，讓身心徹底放松，以許創(chuàng)意就會(huì)隨之而來(lái)了。創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積，沒(méi)有成功的案例，是不會(huì)有創(chuàng)新的思維的。但只有創(chuàng)新還是不夠的，如果不了解經(jīng)營(yíng)體制和管理模式，盲目的創(chuàng)新還是會(huì)被無(wú)知所累的。筆者在購(gòu)物廣場(chǎng)做企劃經(jīng)理時(shí)，也曾拿出了很多促銷方案，但一到配送中心就被“束之高閣”了，究其原因還是“營(yíng)采分離”的體制所造成的。

如果企劃劃到配送中心，能夠取得買手與廠家的支持，促銷就不會(huì)是一件難事，一件看似簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)橛辛松唐返闹С侄兊貌煌瑢こ?。但是?dāng)圣誕節(jié)活動(dòng)時(shí)，筆者所策劃的“圣誕狂歡、新瑪特狂喜不眠夜”卻在集團(tuán)五家店鋪中脫穎而出，得到了總裁點(diǎn)名的表?yè)P(yáng)，而這也與筆者作團(tuán)委書(shū)記時(shí)搞的活動(dòng)比較多有關(guān)系。有些活動(dòng)只是簡(jiǎn)單的復(fù)制，有些活動(dòng)是平日細(xì)心的觀察。一次筆者到沈陽(yáng)考察市場(chǎng)，路遇某品牌浴鹽促銷現(xiàn)場(chǎng)，看到它們采用摸紅包中獎(jiǎng)的形式，頗感新穎，于是拿回來(lái)放到圣誕促銷方案中。其實(shí)到處都是市場(chǎng)，到處都有點(diǎn)子，只要你有一顆敏感而積極向上的心，好的創(chuàng)意就會(huì)源源不斷。

    （四）、以兢兢業(yè)業(yè)為榮，以好逸惡勞為恥

    如果你覺(jué)得商業(yè)的門檻較低，活兒不累，還有24小時(shí)的免費(fèi)空調(diào)可以吹，平時(shí)兼顧購(gòu)物、休閑的話，你就錯(cuò)了。很多未涉職場(chǎng)的新人都是這樣想的，可是工作不到一年就紛紛轉(zhuǎn)行，并發(fā)誓再也不進(jìn)零售圈子了。究其原因，就在于零售業(yè)只屬于勤奮的人。因?yàn)橐荒?65天，別人休閑、度假的時(shí)候，正是零售業(yè)大賺特賺的黃金時(shí)期。很多年輕人因此錯(cuò)過(guò)了休閑、戀愛(ài)的大好時(shí)機(jī)，但他們并不遺憾，因?yàn)樗麄儗W(xué)到了更多的、實(shí)用的知識(shí)與技能，已悄然打拼下屬于自己的天地。

    新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)從籌備到開(kāi)業(yè)只用半年時(shí)間，而主樓框架搭建完成后，留給招商和配送人員的時(shí)間只有16天。對(duì)于我而言，難度可想而知，以前從未獨(dú)立承擔(dān)如此重大的工作。從各賣區(qū)POP標(biāo)識(shí)牌的制作，新開(kāi)業(yè)POP價(jià)簽的書(shū)寫(xiě)，開(kāi)業(yè)熱賣標(biāo)識(shí)的制作、POP吊旗的懸掛公用標(biāo)識(shí)的制作，除了負(fù)責(zé)賣場(chǎng)裝飾之外，還要負(fù)責(zé)別人不管的工作，我都要管。辦公室主任的角色，我這才體會(huì)到不是那么好當(dāng)?shù)?。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，因?yàn)轭櫩瓦^(guò)多，現(xiàn)場(chǎng)人員沒(méi)有就餐的時(shí)間，于是上千人的“口糧”都要供應(yīng)。配送中心調(diào)用來(lái)礦泉水、香腸、咸鴨蛋管、面包，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放。守著這些“干糧”，從早忙到晚，我連一口水也沒(méi)顧得上渴。這段時(shí)間天天要忙到下半夜1、2點(diǎn)鐘，雖然身體疲憊，但是心情卻很愉快，感覺(jué)到很充實(shí)，也很滿足。這段時(shí)間也是自己轉(zhuǎn)行做營(yíng)銷后，就值得“大書(shū)特書(shū)”的一段時(shí)間，沒(méi)有那段時(shí)間的磨厲，也就沒(méi)有后來(lái)的我。而正是憑借這段時(shí)間的優(yōu)異表現(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的印象分，為日后出山掌管集團(tuán)營(yíng)銷本部大局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    （五）、以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥

    競(jìng)爭(zhēng)不意味著沒(méi)有合作的空間，合作已是零售業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間合作是雙方利益的共融，惡性競(jìng)爭(zhēng)只能“兩敗俱傷”，而不能根本改變雙方的實(shí)力對(duì)比，做人要厚道，為商亦是如此。

    零售業(yè)從改革開(kāi)放初期的鼎盛，到90年代中后期的大商場(chǎng)倒閉年，再到如今的集團(tuán)化、規(guī)?；l(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)識(shí)到，單打獨(dú)斗已不能再成氣候，只有走聯(lián)合發(fā)展的道路才能越走越寬，也才可以與國(guó)際零售巨頭相抗衡。從全國(guó)零售前三甲的上海聯(lián)華、華聯(lián)和大商集團(tuán)中，我們已經(jīng)可以看出這種集團(tuán)化、規(guī)模化發(fā)展的勢(shì)頭已愈來(lái)愈猛烈。前兩家組建了百聯(lián)集團(tuán)，實(shí)力和體量都翻了一番，第一的位置更加不可撼動(dòng)；大商集團(tuán)更是走出大連，將觸角從遼東、遼西，延伸到山東的膠東半島、黑龍江的松花江畔，在短短的幾年間，開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，成為長(zhǎng)江以北最具實(shí)力的零售集團(tuán)。董事局主席牛鋼更是將“向著國(guó)際性、現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前進(jìn)！”作為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。

做為國(guó)有零售業(yè)的代表，大商集團(tuán)從青泥洼走出，從東北地區(qū)第一家上市商業(yè)零售業(yè)做起，一步一個(gè)扎實(shí)的腳印，一路艱辛。每到一地，都與當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店合作，或整體接收，或融資減債，在自身實(shí)力得以迅速增強(qiáng)的前提下，與當(dāng)?shù)卣⒘肆己玫年P(guān)系?？梢哉f(shuō)，大商的發(fā)展見(jiàn)證了民族產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。也正是有了這種合作，大商的發(fā)展頗帶有“官商”的色彩。大商成為了大連的一張城市名片，每到一地，開(kāi)業(yè)剪彩政府官員都會(huì)“賞光”光顧，并在政策扶持上給予最大限度的幫助。正是憑著這種合作，大商在東北、華北不斷擴(kuò)張、發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)店規(guī)模、速度不斷增強(qiáng)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，同樣沒(méi)有團(tuán)結(jié)、合作，要想在一片“狼來(lái)了！”的呼喊聲中全身而退，難度可想而知。以目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，只有先“圈地”，才能“立足”，否則一旦零售業(yè)放開(kāi)，中小型零售業(yè)將面臨生存的難題，是被“蠶食”和“吞并”，還是另尋出路，“借船出海”、“借殼上市”，顯然后者更加明智和客觀。

    企業(yè)如此，對(duì)于營(yíng)銷人亦是如此。競(jìng)爭(zhēng)可以斗志斗勇，但如果用一些非常規(guī)的卑劣手段，就會(huì)被同行所不恥。筆者所在的D商場(chǎng)與H商場(chǎng)是一對(duì)冤家，兩家談不上合作，一家“背靠大山”，身后有雄厚的財(cái)力、物力和人力支撐；另一家則是土生土長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)，靠礦藏起家，兩家之間相鄰不足百米，競(jìng)爭(zhēng)在所難免。但真正挑起事端的還是H商場(chǎng)，一次D商場(chǎng)買100送50，H商場(chǎng)隨即推出買100送52，企圖攪渾市場(chǎng)，但是概念上的炒作，還是不能根本上改變兩家的實(shí)力對(duì)比和消費(fèi)客群流向。H商場(chǎng)更是打出了親民口號(hào)：“X商場(chǎng)，XX人自己的商場(chǎng)”，以地方產(chǎn)業(yè)對(duì)抗“外來(lái)大鱷”的姿態(tài)來(lái)使撫順的商戰(zhàn)更加慘烈。曾有數(shù)家與D商場(chǎng)相鄰的商場(chǎng)意同D商場(chǎng)合作，或有政府官員出面介入，試圖平衡這種局面，但最終因種種原因未能實(shí)現(xiàn)?？释械?ldquo;雙贏”或“多贏”場(chǎng)面沒(méi)有出現(xiàn)，但是各家并沒(méi)有因此而消亡或衰退，相反卻更加繁榮和發(fā)展，但錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

    大連的各家商場(chǎng)面對(duì)大商集團(tuán)的迅猛發(fā)展之勢(shì)，沒(méi)有采用合圍或?qū)?，而是各家互通銷售額，共同發(fā)展、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。這讓我頗感意外。從大商集團(tuán)的全年《52周營(yíng)銷計(jì)劃表》中可以看出，在每個(gè)促銷檔期中都有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)的描述，顯然這是雙方互通的結(jié)果。邊種合作一是避免了雙方在“偵查”中消耗過(guò)多的精力，二是可以做到錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。